Cómo reportar un apagón a CFE

Reportar que se fue la luz en tu calle o colonia ayuda a que CFE detecte la falla y la repare más rápido. No des por hecho que alguien más ya lo reportó: entre más reportes reciba CFE de una zona, mejor entiende el tamaño del problema.

Canales oficiales de CFE

• 071: línea gratuita de CFE, las 24 horas, desde cualquier teléfono fijo o celular. Te conecta automáticamente con tu zona.
• 55 5229 4400: línea alterna del Centro Nacional de Atención a Clientes, por si el 071 no entra.
• cfe.mx: el sitio oficial de CFE, donde también puedes consultar tu recibo y hacer trámites.
• La app oficial de CFE para celular.
• X (Twitter): @CFEmx, la cuenta oficial, donde CFE también publica avisos.

Cuidado con números de WhatsApp o perfiles que dicen ser de CFE y no aparecen en su sitio oficial: CFE nunca te pedirá pagos por mensaje para restablecer la luz.

Qué datos tener a la mano

• Tu número de servicio de 12 dígitos, que aparece en tu recibo de luz.
• Tu dirección completa: calle, número, colonia, código postal y municipio.
• Las entre calles y alguna referencia (una tienda, una escuela, el color de la casa).
• Qué pasó: si es solo tu casa, toda la calle o toda la colonia; si oíste un tronido, viste chispas, un cable caído o un transformador dañado.

Anota el número de reporte que te den: te servirá para dar seguimiento y, si se dañaron tus aparatos, para una reclamación.

¿Es solo tu casa?

Antes de llamar, revisa tu centro de carga o tus pastillas (interruptores): si se botó una, súbela. Si tus vecinos sí tienen luz y tus pastillas están bien, puede ser tu acometida o tu medidor: repórtalo al 071 igual. Si tienes adeudo, revisa tu recibo; un corte por falta de pago no es una falla.

Emergencias: 911

Si hay un cable caído, chispas, un transformador en llamas, un incendio o huele a gas, aléjate y llama al 911. Si alguien en casa depende de un equipo médico eléctrico (concentrador de oxígeno, por ejemplo), ten un plan de respaldo y, en una emergencia, llama al 911.

Y no olvides reportarlo también en cortedeluzmx para que tus vecinos sepan qué está pasando.