Reclamaciones a CFE por apagones y aparatos dañados

Si un apagón, una variación de voltaje o el regreso brusco de la luz dañó tu refri, tu televisión u otro aparato, o si tienes un problema con tu recibo, puedes presentar una reclamación ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Esta guía resume los pasos generales; los requisitos y plazos exactos los define CFE, así que confírmalos al iniciar tu trámite.

1. Reporta la falla de inmediato

Llama al 071 (gratis, 24 horas) en cuanto ocurra el apagón o la variación y pide tu número de reporte. Ese número es la prueba de que hubo una falla en tu zona y te lo pedirán después. Si el 071 no entra, prueba la línea alterna de CFE: 55 5229 4400.

2. Reúne la información

• Tu número de servicio (12 dígitos, en tu recibo de luz) y una copia del recibo.
• El número de reporte de la falla, la fecha y la hora aproximada.
• Una lista de los aparatos dañados con marca y modelo, y si es posible facturas o comprobantes de compra.
• Fotos de los aparatos y, si lo tienes, un diagnóstico de un técnico.
• Conserva los aparatos dañados: CFE puede pedir revisarlos.

3. Presenta la reclamación ante CFE

Puedes iniciarla llamando al 071 o acudiendo a un Centro de Atención a Clientes de CFE con tus documentos. Pide siempre un número de folio de tu reclamación y anótalo. Hazlo lo antes posible después del daño.

4. Si no te responden o no estás de acuerdo: PROFECO

Si CFE no atiende tu reclamación o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o en gob.mx/profeco. PROFECO también atiende quejas por cobros indebidos en el recibo de luz.

Consejos para evitar daños

• Durante un apagón, desconecta los aparatos sensibles (televisión, computadora, refri) y deja un solo foco encendido para saber cuándo regresa la luz.
• Espera unos minutos antes de volver a conectar todo.
• Usa reguladores de voltaje o supresores de picos, y un no break para la computadora o el módem.

Información general, no es asesoría legal. cortedeluzmx no está afiliado a CFE ni a PROFECO.